Het managen van dienstverlening is universeel: of u nu een facilitair taakgebied managet zoals Gebouwenbeheer, Personeelszaken, ICT, Beveiliging of een taak als Mechanisatie, het is en blijft dienstverlening. Dat vereist samenwerking tussen deelnemende partijen en enige mate van standaardisatie om als een schakel in ketens en netwerken te kunnen functioneren.
USM is een universele methodische werkwijze om dienstverlening te managen. Gebaseerd op bedrijfskundige principes en een expliciete servicemanagementarchitectuur.
De USM methode beschrijft een gestandaardiseerd servicemanagementsysteem voor het inrichten van de organisatie, de werkwijzen en de middelen van een (interne) dienstverlener.
